עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

ברוכים הבאים לאתר "מחסני הטבעונות".

האתר מופעל ומנוהל על ידי חברת א. מחסן הטבע בע"מ, ח.פ. 512080383, מרחוב לינקולן 19, תל אביב-יפו (להלן: "מחסני הטבעונות", "החברה" או "האתר").

לשאלות, בירורים ושירות לקוחות ניתן לפנות אלינו בטלפון 03-9098163 ובאמצעי ההתקשרות המפורסמים באתר.

השימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה ורכישת מוצרים, כפוף לתנאי תקנון זה ולהוראות הדין בישראל.

1. כללי

1.1 האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי מזון ומוצרים נוספים, בדגש על מוצרים טבעוניים.

1.2 השימוש באתר וביצוע רכישה בו מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה.

1.3 הוראות התקנון יחולו על כל שימוש באתר באמצעות מחשב, טלפון נייד, טאבלט או כל אמצעי אחר.

1.4 החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב יהיה הנוסח שפורסם באתר במועד ביצוע הפעולה הרלוונטית.

1.5 החברה רשאית לשנות את מבנה האתר, השירותים המוצעים בו, אזורי החלוקה, שעות הפעילות והמוצרים המוצעים למכירה, בכפוף להוראות הדין.

1.6 האמור בתקנון בלשון זכר או נקבה נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים.

2. המוצרים באתר

2.1 החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ועדכני ביחס למוצרים.

2.2 תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים בין התמונה לבין האריזה, העיצוב, המשקל, הצבע או מראה המוצר בפועל, בין היתר עקב שינויים שמבצעים היצרנים והיבואנים.

2.3 מידע בנוגע לרכיבים, ערכים תזונתיים, אלרגנים, סימוני "עלול להכיל", כשרות, משקל, הוראות אחסון וכדומה מבוסס, בין היתר, על מידע המתקבל מהיצרנים ומהספקים.

2.4 מאחר שיצרנים עשויים לשנות מעת לעת את הרכב המוצר, אריזתו או סימוניו, יש לבדוק תמיד את המידע המופיע על גבי אריזת המוצר בפועל לפני צריכתו או השימוש בו.

2.5 לקוחות הסובלים מאלרגיה, רגישות או מגבלה תזונתית מתבקשים שלא להסתמך באופן בלעדי על המידע באתר ולבדוק את אריזת המוצר.

2.6 החברה אינה מתחייבת כי כל המוצרים המופיעים באתר יהיו זמינים בכל עת.

3. מחירים ומבצעים

3.1 המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, ככל שחל על פי דין.

3.2 המחיר המחייב של מוצר יהיה המחיר המוצג ללקוח בעת השלמת ההזמנה, בכפוף לתיקון טעות ברורה בהתאם להוראות הדין.

3.3 מבצע יהיה תקף בהתאם לתנאים ולתקופה המפורסמים בצמוד אליו ובכפוף למלאי.

3.4 החברה רשאית לשנות מחירים ומבצעים מעת לעת, אולם שינוי כאמור לא יחול בדיעבד על הזמנה שכבר הושלמה ואושרה, אלא אם מדובר בטעות מובהקת ובכפוף לדין.

3.5 קופונים, הטבות ומבצעים אינם ניתנים לצבירה אלא אם צוין אחרת.

3.6 החברה רשאית להגביל את מספר היחידות שניתן לרכוש ממוצר מסוים במסגרת מבצע או בכלל, ככל שהדבר מצוין באתר או מתחייב ממלאי המוצרים.

4. ביצוע הזמנה

4.1 לצורך ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח למסור פרטים הנדרשים לצורך הטיפול בהזמנה, כגון שם, מספר טלפון, כתובת, דואר אלקטרוני ופרטי משלוח.

4.2 הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים.

4.3 הזמנה תיחשב כנקלטה לאחר השלמת תהליך ההזמנה וקבלת אישור מתאים במערכת.

4.4 אספקת ההזמנה כפופה, בין היתר, לזמינות המוצרים, לאישור אמצעי התשלום ולאפשרות האספקה לכתובת שנמסרה.

4.5 החברה רשאית לפנות ללקוח לצורך אימות פרטים, בירור בנוגע להזמנה, תיאום משלוח או הצעת תחליף למוצר שאינו במלאי.

5. מלאי וחוסרים

5.1 החברה עושה מאמצים לעדכן את המלאי באתר, אולם ייתכן שמוצר המופיע כזמין באתר לא יהיה זמין בפועל בעת ליקוט ההזמנה.

5.2 במקרה שמוצר שהוזמן אינו זמין, החברה רשאית שלא לספק אותו והלקוח לא יחויב בגינו, או שיבוצע זיכוי מתאים אם כבר חויב.

5.3 החברה לא תחליף מוצר במוצר אחר ללא הסכמת הלקוח, אלא אם הלקוח נתן מראש אישור לקבלת תחליפים.

5.4 במקרה שבו הלקוח מאשר תחליף, מחיר התחליף יהיה המחיר שיוצג או יסוכם עם הלקוח, לפי העניין.

5.5 אי-זמינות של מוצר אחד או יותר לא תבטל בהכרח את יתר ההזמנה.

6. תשלום

6.1 התשלום באתר יתבצע באמצעי התשלום המוצעים באתר מעת לעת.

6.2 השלמת העסקה מותנית באישור חברת האשראי, חברת הסליקה או ספק שירותי התשלום הרלוונטי.

6.3 במקרה שבו אמצעי התשלום לא אושר, החברה רשאית שלא להשלים את ההזמנה.

6.4 פרטי תשלום עשויים להיות מועברים ישירות לספקי סליקה ותשלום לצורך ביצוע העסקה, בהתאם למערכות שבהן עושה החברה שימוש.

7. משלוחים

7.1 החברה מבצעת משלוחים לאזורים המתפרסמים באתר מעת לעת.

7.2 דמי המשלוח, סכום מינימום להזמנה, ימי החלוקה ומועדי האספקה יוצגו באתר או במהלך ביצוע ההזמנה.

7.3 מועדי האספקה הם מועדים משוערים, אלא אם צוין במפורש אחרת.

7.4 ייתכנו עיכובים בשל עומסי תנועה, מזג אוויר, תקלות, מצב ביטחוני, אירועים חריגים, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה.

7.5 החברה תעשה מאמץ סביר לעדכן לקוחות במקרה של עיכוב משמעותי הידוע לה.

7.6 הלקוח אחראי למסור כתובת נכונה ומלאה ופרטים המאפשרים לבצע את האספקה.

7.7 אם לא ניתן למסור את ההזמנה עקב היעדרות הלקוח או מי מטעמו, החברה תהיה רשאית לגבות תשלום עבור משלוח חוזר בהתאם לתעריף המשלוחים הנהוג באותה עת.

8. השארת משלוח ליד הדלת

8.1 לבקשת הלקוח ניתן, ככל שמתאפשר, להשאיר הזמנה ליד הדלת, אצל שכן או במקום אחר עליו הורה הלקוח.

8.2 בקשה להשארת המשלוח ללא מסירה אישית ניתנת על פי אחריות הלקוח.

8.3 בשל אופיים של מוצרים מצוננים וקפואים מומלץ לאסוף את המשלוח מיד עם הגעתו.

8.4 החברה לא תהיה אחראית לפגיעה במוצר שנגרמה לאחר שהמשלוח הושאר במקום בהתאם להוראת הלקוח, לרבות כתוצאה מחשיפה לחום, שמש או שהייה ממושכת מחוץ לקירור.

9. איסוף עצמי

9.1 ניתן לבצע איסוף עצמי בהתאם לאפשרויות ולמועדים המוצגים באתר.

9.2 מוצרים מצוננים, קפואים ובעלי חיי מדף קצרים נשמרים בהתאם לתנאים הנדרשים עד למועד האיסוף שתואם.

9.3 אם הלקוח לא הגיע לאסוף את ההזמנה במועד, עליו ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך תיאום מועד חלופי.

9.4 אין באמור כדי לחייב את החברה לספק מוצר שפג תוקפו או שאינו ראוי למכירה או לצריכה.

10. בדיקת ההזמנה ופנייה בנוגע למוצר

10.1 מומלץ לבדוק את ההזמנה בסמוך לקבלתה.

10.2 במקרה של מוצר חסר, מוצר שגוי, מוצר פגום, מוצר שהגיע במצב שאינו תקין או אי-התאמה אחרת, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

10.3 במוצרים מצוננים, קפואים או בעלי חיי מדף קצרים מומלץ לפנות מיד עם גילוי הבעיה על מנת לאפשר לחברה לבדוק אותה ולטפל בה במהירות.

10.4 בהתאם לנסיבות ולדין, החברה תהיה רשאית להציע השלמה, החלפה, זיכוי או החזר כספי.

11. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

11.1 ביטול עסקה והחזרת מוצרים ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.

11.2 ניתן לבקש לבטל הזמנה שטרם החלה הכנתה למשלוח באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

11.3 לגבי מוצרים שאינם פסידים ושניתנים להחזרה על פי דין, יחולו הוראות הדין לעניין תקופת הביטול, מצב המוצר ודמי הביטול.

11.4 ככל שהדין מאפשר גביית דמי ביטול, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור ובסכום המרביים המותרים על פי דין.

11.5 ככלל, זכות הביטול אינה חלה על טובין פסידים, ובכלל זה מוצרי מזון העלולים להתקלקל או לאבד מערכם בתקופה הרלוונטית להחזרתם, בהתאם להגדרות הדין.

11.6 במקרה של מוצר פגום, אי-התאמה בין המוצר שסופק לבין המוצר שהוזמן או הפרה אחרת המזכה את הלקוח על פי דין, יחולו הוראות הדין ולא ייגבו דמי ביטול מקום שהדין אינו מאפשר זאת.

11.7 אין באמור בתקנון כדי לגרוע מזכויות מיוחדות המוקנות לפי חוק הגנת הצרכן לאוכלוסיות הזכאיות לתקופות ביטול מורחבות, ככל שהן חלות על העסקה.

12. מוצרים קפואים ומצוננים

12.1 החברה עושה מאמצים לשמור על שרשרת קירור נאותה במהלך הכנת המשלוחים והאספקה.

12.2 לאחר מסירת המשלוח האחריות להעברת המוצרים במהירות לקירור או להקפאה בהתאם להוראות היצרן היא של הלקוח.

12.3 אין להקפיא מחדש מוצר שהופשר אם הדבר מנוגד להוראות היצרן שעל האריזה.

13. טעויות באתר

13.1 החברה עושה מאמצים למנוע טעויות באתר, אולם ייתכנו טעויות בתום לב, לרבות במחיר, במשקל, בתמונה, בתיאור או בפרטי מוצר.

13.2 במקרה של טעות ברורה ומהותית, החברה תהיה רשאית לפנות ללקוח לפני אספקת ההזמנה, להציג בפניו את הנתון הנכון ולאפשר לו לבחור אם להשלים את רכישת המוצר או לבטלה, בכפוף להוראות הדין.

14. הגבלת כמויות ומניעת שימוש לרעה

14.1 האתר מיועד בעיקר לרכישה קמעונאית לשימוש פרטי.

14.2 החברה רשאית להגביל כמויות במקרה של רכישה חריגה, ניצול לרעה של מבצע, חשש להונאה, שימוש באמצעי תשלום שלא כדין או פעילות הפוגעת באתר או בלקוחות אחרים, והכול בכפוף לדין.

15. חשבון משתמש

15.1 האחריות לשמירה על פרטי ההתחברות לחשבון חלה על המשתמש.

15.2 אין למסור סיסמה או פרטי גישה לאחר.

15.3 אם קיים חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבון יש לפנות לשירות הלקוחות.

16. פרטיות ומידע אישי

16.1 החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם להוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות והתקנות מכוחו.

16.2 במהלך השימוש באתר עשוי להיאסף מידע שמוסר המשתמש, ובכלל זה שם, טלפון, דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח, היסטוריית הזמנות ופרטי שירות לקוחות.

16.3 בנוסף עשוי להיאסף מידע טכני הנוצר במהלך השימוש באתר, כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים שנצפו ונתוני שימוש.

16.4 החברה רשאית להשתמש במידע לצורך:

• טיפול וביצוע הזמנות;
• אספקת משלוחים;
• מתן שירות לקוחות;
• ניהול חשבונות משתמש;
• אבטחה ומניעת הונאות;
• שיפור האתר והשירות;
• ניתוחים וסטטיסטיקה;
• עמידה בחובות חוקיות;
• שיווק ודיוור, בכפוף להסכמות הנדרשות לפי דין.

16.5 החברה רשאית להעביר מידע לספקים הפועלים מטעמה ולצורך מתן השירות, כגון חברות משלוחים, ספקי מחשוב ואחסון, מערכות דיוור, חברות סליקה וספקים טכנולוגיים, וזאת במידה הנדרשת לצורך פעילותם.

16.6 מידע עשוי להימסר לרשות מוסמכת כאשר קיימת חובה או סמכות לעשות כן על פי דין.

16.7 החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ובהתאם לדרישות הדין, אולם אין מערכת מקוונת המוגנת לחלוטין מפני חדירה או תקלה.

16.8 משתמש המבקש לעיין במידע אישי אודותיו או לבקש את תיקונו, ככל שהזכות מוקנית לו על פי דין, רשאי לפנות לחברה באמצעי הקשר המפורסמים באתר.

16.9 מדיניות פרטיות מלאה ומעודכנת, ככל שמפורסמת בנפרד באתר, מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

17. Cookies וטכנולוגיות דומות

17.1 האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו התקין, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה, סטטיסטיקה, שיפור השירות ושיווק.

17.2 חלק מה-Cookies עשויים להיות מופעלים על ידי שירותים וספקים חיצוניים שבהם עושה האתר שימוש.

17.3 ניתן לשנות את הגדרות ה-Cookies באמצעות הדפדפן או באמצעות מערכת ניהול ההסכמות באתר, ככל שקיימת.

17.4 חסימת Cookies מסוימים עלולה לפגוע בחלק מתפקודי האתר.

18. דיוור ופרסומים

18.1 החברה רשאית לשלוח מידע שיווקי, מבצעים, הטבות ועדכונים למשתמשים שהסכימו לקבלם ובהתאם להוראות הדין.

18.2 ניתן להסיר את ההסכמה לקבלת דיוור בכל עת באמצעות מנגנון ההסרה המצורף להודעות או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.

18.3 הסרה מרשימת דיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך הזמנה, משלוח, שירות או טיפול בחשבון.

19. קניין רוחני

19.1 זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, לוגו, גרפיקה, תמונות מקוריות, תוכנה ותוכן של החברה, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שנתנו לה הרשאה להשתמש בהם.

19.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב, למעט שימוש המותר על פי דין.

19.3 סימני מסחר, שמות מסחריים ותמונות של יצרנים וספקים המופיעים באתר שייכים לבעליהם.

20. זמינות האתר

20.1 החברה עושה מאמצים לאפשר פעילות תקינה ורציפה של האתר.

20.2 ייתכנו הפסקות זמניות בשל תחזוקה, שדרוגים, תקלות תקשורת, תקלות ספקים, מתקפות סייבר, כוח עליון או נסיבות אחרות.

20.3 החברה אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין ללא הפרעה בכל עת, וזאת מבלי לגרוע מאחריות שאין להתנות עליה על פי דין.

21. אחריות

21.1 אין בתקנון זה כדי לגרוע מאחריות החברה שלא ניתן להגביל או להתנות עליה על פי דין.

21.2 החברה אינה אחראית לנזק הנובע משימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן, מאחסון לא תקין לאחר מסירתו או מהסתמכות על מידע באתר במקום על המידע המעודכן המופיע על גבי אריזת המוצר.

21.3 אין באמור כדי לפטור את החברה מאחריות במקרה שבו הדין מטיל עליה אחריות.

22. כוח עליון ואירועים חריגים

22.1 במקרה של אירועים שאינם בשליטת החברה, לרבות מלחמה, מצב ביטחוני, שביתה, אירועי טבע, חסימות כבישים, הנחיות הרשויות או תקלה רחבת היקף, עשויים לחול שינויים במועדי ובאזורי האספקה.

22.2 החברה תעשה מאמצים סבירים לצמצם את הפגיעה בשירות ולעדכן את הלקוחות ככל שניתן.

23. שירות לקוחות

בכל שאלה, בעיה או בקשה בנוגע להזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

מחסני הטבעונות – א. מחסן הטבע בע"מ
טלפון: 03-9098163
כתובת: צקלג 3, תל אביב-יפו
דואר אלקטרוני: info@vegansupplies.co.il

ניתן לפנות גם באמצעות ערוצי שירות נוספים המופיעים באתר.

24. הדין החל

24.1 על התקנון, השימוש באתר והרכישות באמצעותו יחול הדין הישראלי.

24.2 סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין ואין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות צרכנית קוגנטית כלשהי.

25. שמירת זכויות

אם הוראה מהוראות התקנון תימצא בלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026